En el día 120 del estado de emergencia por coronavirus, el Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima (Sedapal), a través de su página web, ha puesto a disposición de los usuarios, plataformas virtuales para realizar una serie de trámites.
De acuerdo a un comunicado, la entidad estatal presentó los servicios que brinda en su portal, los cuales permitirán agilizar los procedimientos y darán facilidades a los clientes para su atención en el marco del estado de emergencia, medida dispuesta por el Gobierno para mitigar el avance del COVID-19.
Plataformas a las que pueden acceder los ciudadanos:
1. Reclamo Virtual, atención de reclamos comerciales: el usuario debe ingresar (AQUÍ) donde tendrá que llenar un formulario en el que tiene que indicar sus datos personales, dirección de su vivienda, el tipo de cliente o empresa y correo electrónico. Además, debe especificar el tipo: reclamo, reconsideración o apelación.
2. Fraccionamiento - sepa si su recibo será fraccionado según Decreto de Urgencia N° 036-2020: Sedapal recuerde que se fraccionarán los recibos de los meses de marzo, abril, mayo, junio y julio en 24 cuotas sin intereses. Sin embargo, este fraccionamiento solo aplicará a los clientes con tarifa social y doméstica subsidiada, cuyo consumo no supere los 50 m3 mensuales.
Incluso, si usted califica al fraccionamiento puede pagar su recibo o realizar pagos a cuenta con la finalidad de reducir el monto de sus cuotas mensuales.
Primero debe ingresar a este link (AQUÍ) donde puede acceder a las preguntas frecuentes. Luego, para conocer si su suministro se encuentra incluido en el fraccionamiento establecido en el DU tiene que ingresar a este link (AQUÍ)
3. Pagos y consultas de recibos Aquanet – oficina virtual: el usuario debe registrarse para poder recibir notificaciones de cortes de agua y alertas de pago, ver a detalle los recibos que llegan cada mes y pagar sus recibido de manera rápida y segura. Para obtener estos beneficies debe ingresar (AQUÍ).
4. APP Sedapal móvil: con esta aplicación también puede realizar todos los procesos relativos a tus recibos y pagos correspondientes de servicio. Para poder descargar esta herramienta tecnológica debe ingresar (AQUÍ)
Ante cualquier duda o consulta que pudiera tener, Sedapal brinda a los usuarios los siguientes canales de atención:
1. Aquafono y Whatsapp (01317-8000) prioritariamente para emergencias operativas: aniegos, falta de tapa de buzón, robo de medidores, hidrantes en mal estado u obras inconclusas.
2. Redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter): podrás realizar todo tipo de consultas comerciales y operativas.
3. Clarita Chat virtual: resuelve las dudas en 24 horas. Luego de colocar tu nombre y el número de usuario (AQUÍ) podrás usar el servicio.